Перед оформлением услуг сервиса Sprosi.Vet внимательно ознакомьтесь с публичной офертой, размещенной на сайте.
В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой (далее – Оферта) Самозанятого Пайтеровой Виктории Витальевны (далее – Исполнитель), и предлагает любому правоспособному и дееспособному физическому лицу (далее – Потребитель), согласно ст.435, п. 2 ст. 437 и п. 3 ст. 438 ГК РФ акцептовать настоящую Оферту и заключить Договор об оказании онлайн ветеринарных услуг (далее – договор), на условиях, указанных ниже.
1. Предмет договора онлайн – консультирования
1.1 Исполнитель обязуется оказать услугу дистанционной консультации по во-просам кормления, содержания, возможного лечения, диагностики, профилактики возможной болезни у животного Потребителя (далее – онлайн-услуги).
1.2 Консультирование проводится в формате удаленной аудио-/видео-связи, а также смс-переписки в мессенджерах в зависимости от выбранного тарифного плана Потребителем.
1.3 Продолжительность онлайн – консультации не может превышать времени выбранного тарифного плана, что объясняется очередным порядком оказания консультационных услуг.
1.4 Результатом оказания услуги является заключение Исполнителя относительного профилактических, лечебно-диагностических мероприятий в отношении мелких домашних животных, владельцем которой является Потребитель.
1.5 Исполнитель оставляет за собой право предложить проведение повторной консультации для обсуждения дополнительных вопросов, в том числе, в случае изменения самочувствия животного Потребителя.
2. Акцепт Оферты
2.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Потребителем оплаты услуг онлайн-консультирования; счет на оплату услуг выставляется через интернет – сервис для приема платежей Исполнителя ЮKassa.
2.2. Стоимость услуг онлайн-консультирования определяется по действующим у Исполнителя тарифным планам, расположенным на сайте.
Потребитель настоящим уведомляет, что ознакомлен с Тарифными планами Исполнителя.
2.3. После оплаты услуг согласно п. 2.1. настоящей Оферты, Настоящий Договор он-лайн консультирования считается заключенным и приравнивается к заключению Договора в письменном виде.
2.4. Оплата услуги означает, что Потребитель ознакомлен и выражает свое согласие c условиями настоящей Оферты, с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте Исполнителя, на обработку своих персональных данных, на использование выдержек из истории болезни и лечения в целях обучения ветеринарных специалистов (без указания персональных данных потребителя).
3. Права и обязанности Потребителя и Исполнителя
3.1. Исполнитель имеет право:
3.1.1. Самостоятельно назначать время онлайн-консультирования Потребителя согласно его тарифному плану, исходя из своего рабочего графика и уже имеющихся записей на онлайн-консультирование других Потребителей.
3.1.2. Опрашивать Потребителя в процессе оказания услуги, задавать ему вопросы, касающиеся здоровья его домашнего животного (кормление, условия содержания, уход, наличие жалоб и т.д.).
3.1.3. Давать советы и рекомендации в устной форме, если сведения, полученные от Потребителя, позволяют сделать это.
3.1.4. В любой момент отказаться от оказания услуги, если отсутствует реальная возможность ее оказать. В этом случае сумма внесенной оплаты за услуги дистанционной консультации возвращается Потребителю.
3.1.5. Прекратить дальнейшее проведение консультаций без возвращения внесенной оплаты при неадекватном, аморальном, откровенно оскорбительном и антисоциальном по-ведении Потребителя.
3.2. Исполнитель обязан:
3.2.1. Обеспечить качественное оказание услуги, включая хорошее качество ви-деосвязи или сотовой связи со своей стороны.
3.2.2. Направить заключение после проведенного онлайн-консультирования Потребителю установленным способом согласно выбранному Потребителем тарифному плану.
3.2.3. Нести иные обязанности, предусмотренные настоящей Офертой, политикой конфиденциальности, основными принципами оказания удаленной консультационной помощи, действующим законодательством.
3.3. Потребитель имеет право:
3.3.1. Отказаться от услуги или обратиться к Исполнителю с просьбой о ее переносе на другое время заблаговременно, не менее чем за 12 ч до назначенного онлайн-консультирования. В случае отказа Потребителя от услуги взаиморасчеты Исполнителя и Потребителя осуществляются в соответствии с законодательством РФ.
3.3.2. Задавать дополнительные и уточняющие вопросы в процессе дистанционной консультации и по существу консультации.
3.4. Потребитель обязан:
3.4.1. Предоставить полные и достоверные сведения о животном (данные анамнеза, время появления жалоб, перенесенные заболевания, имеющиеся хронические заболевания, выписки из истории болезни, если ранее проводили терапию данной патологии в других клиниках и т.д.).
3.4.2. Организовать визуальную демонстрацию животного если это потребуется Исполнителю для оказания онлайн-консультирования надлежащего качества, обеспечить надлежащее освещение и качество видеосвязи для этого. Если Потребитель не может обеспечить осмотр животного (по любым причинам, включая технические) Исполнитель вправе не давать свои рекомендации.
3.4.3. Нести иные обязанности, предусмотренные настоящей Офертой, Политикой Конфиденциальности, Правилами оказания Исполнителем дистанционных консультационных услуг, действующим законодательством.
4. Ответственность Исполнителя и Потребителя
4.1. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Потребителем в процессе оказания услуг, либо заключения Договора.
4.2. Исполнитель не несет ответственности за качество оказания услуги онлан-консультирования, а также за жизнь и здоровье животного если: Потребитель не исполнил в полном объеме свои обязанности, указанные в п. 3.4.1. настоящей Оферты; Потребитель не обеспечил возможность осмотра животного (п. 3.4.2. настоящей Оферты), либо продемонстрировал другое животное; Потребитель не следовал тем рекомендациям и советам, которые дал Исполнитель в ходе онлайн-консультирования.
4.3. Потребитель осознает и понимает, что оказание услуги не предполагает обязательного и непременного достижения того результата, на который рассчитывал Потребитель и ради которого Оферта была им акцептована.
5. Порядок рассмотрения претензий и споров
5.1. Претензия Потребителя по неисполнению и/или ненадлежащему исполнению Исполнителем своих обязательств по Договору предъявляется в электронной письменной форме по адресу info@sprosi.ru. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) дней с момента поступления претензии.
5.2. Все споры, связанные прямо или косвенно с Офертой и Договором, заключённым в результате Акцепта Оферты, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не определена применимым законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка разрешения спора Потребителем до обращения в суд является обязательным.
6. Иные условия
6.1 Потребитель не вправе осуществлять видеозапись и аудиозапись онлайн-консультации, хранение и распространение (публикацию) видео-, аудио- записи консультации.